Routage de courrier

Routage de courriers en France : comment choisir un prestataire

Le routage de courriers consiste à confier à un prestataire la préparation et l'expédition d'envois en nombre : lettres d'information, relances, campagnes de marketing direct, avis ou factures. Le donneur d'ordre fournit les documents et les adresses. Le routeur les imprime si besoin, les insère dans des enveloppes, les affranchit et les dépose auprès de La Poste ou d'un opérateur. La définition tient en une phrase, mais les niveaux de service varient beaucoup d'une structure à l'autre.

Ce que recouvre vraiment la prestation

Certains routeurs se limitent à la mise sous pli. D'autres prennent aussi en charge l'impression, la gestion des fichiers d'adresses, le nettoyage des bases, le tri postal qui permet de bénéficier de tarifs réduits, voire la saisie et la gestion administrative des retours. Avant de comparer des offres, précisez votre besoin : volume mensuel, format des plis, délai souhaité et niveau de personnalisation (nom du destinataire, données variables, code-barres).

Les points à vérifier avant de signer

• La capacité de production et le délai de traitement lors d'un pic de volume.
• Les mesures de sécurité et de confidentialité, surtout si les fichiers contiennent des données personnelles.
• Le détail des frais : affranchissement, impression, stockage, reprise en cas d'erreur.
• La possibilité de valider une épreuve ou de lancer un envoi test avant la campagne complète.
• Les conditions de réclamation en cas de courrier non distribué.

Les documents à demander

Un prestataire sérieux doit pouvoir remettre ses conditions générales de vente et une grille tarifaire détaillée. Demandez aussi une attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle. Si vous lui confiez des fichiers de clients ou de prospects, le contrat doit encadrer le traitement des données conformément au RGPD.

Choisir selon le volume et l'enjeu

Une petite structure qui expédie quelques centaines de courriers par mois n'attend pas la même chose qu'une entreprise qui prépare plusieurs dizaines de milliers de plis pour une campagne saisonnière. Dans le premier cas, la réactivité et la souplesse comptent davantage. Dans le second, la capacité industrielle, le suivi par lots et la maîtrise du calendrier postal font la différence.

Les fiches des prestataires référencés dans cette catégorie sont présentées ci-dessous, sans appréciation de notre part. Prenez contact avec chacun pour comparer ce qu'il propose réellement.