Un rendez-vous à l'hôpital dans trois jours, une sortie d'hospitalisation qu'on vous annonce pour demain matin, une séance de dialyse trois fois par semaine. Dans tous ces cas, la question tombe vite : qui vient vous chercher, et comment ?
Les sociétés d'ambulance référencées ici couvrent l'ensemble du territoire. Transport allongé, transport assis, urgence ou trajet programmé : chaque entreprise a ses agréments, ses horaires, sa zone d'intervention. Autant le savoir avant de composer le numéro.
On mélange souvent les trois. C'est compréhensible, mais ça peut coûter du temps le jour J, surtout si le transporteur se déplace pour rien.
Véhicule sanitaire équipé, brancard, matériel d'oxygénothérapie, deux professionnels à bord dont au moins un diplômé d'État. C'est la solution quand l'état du patient impose la position allongée ou une surveillance pendant le trajet.
Sortie de bloc, transfert entre établissements, patient sous perfusion, personne désorientée. L'équipage assure aussi le brancardage dans les escaliers, ce qui compte davantage qu'on ne l'imagine dans un immeuble ancien sans ascenseur.
Véhicule sanitaire léger : une berline banalisée, un conducteur formé au transport sanitaire, jusqu'à trois patients à bord. Prescription médicale obligatoire, comme pour l'ambulance.
C'est le mode de transport le plus fréquent pour les traitements répétés. Chimiothérapie, radiothérapie, dialyse, rééducation. Le patient marche, s'assoit à l'arrière, et le trajet est parfois partagé avec une autre personne du secteur. Rien d'anormal : c'est le principe même du VSL, et la caisse le rembourse sur cette base.
Un taxi qui a signé une convention avec l'Assurance Maladie. Il transporte des patients assis, avec prescription, et pratique le tiers payant. Beaucoup de sociétés d'ambulance ont d'ailleurs une activité taxi en parallèle, ce qui leur permet de proposer les deux.
Dans les zones rurales, le taxi conventionné est souvent la seule option disponible à quelques kilomètres à la ronde. Autant le savoir.
La prise en charge est de 65 % du tarif conventionnel dans le cas général, le reste étant assuré par la complémentaire santé. Et elle grimpe à 100 % dans plusieurs situations : affection de longue durée avec transport lié à l'ALD, accident du travail, maternité à partir du sixième mois, transport d'urgence après appel au 15.
Trois conditions à retenir.
Une franchise médicale de 4 € par trajet s'applique, plafonnée à 8 € par jour et à 50 € par an. Elle est déduite automatiquement des remboursements, vous n'avez rien à avancer de ce côté-là.
Les tarifs sont conventionnés : un forfait départemental, un tarif kilométrique, des majorations encadrées pour la nuit, le dimanche et les jours fériés. Vous ne trouverez donc pas d'écart significatif d'un transporteur à l'autre sur un même trajet.
Ce qui varie, en revanche, c'est la disponibilité. Une société implantée à vingt minutes de chez vous se déplacera plus facilement pour un retour de consultation à 18h qu'une entreprise située à l'autre bout du département. Privilégiez la proximité.
La plupart des transporteurs le pratiquent : vous ne réglez rien, la facturation part directement à la caisse et à la mutuelle. Mais ce n'est pas universel, et sur un aller-retour de 80 km la différence se sent passer. Posez la question dès le premier appel.
Transport bariatrique, brancard adapté, véhicule accessible en fauteuil roulant électrique, transport pédiatrique avec siège homologué, oxygénothérapie longue durée. Toutes les sociétés n'ont pas la même flotte.
Si le patient a un besoin particulier, signalez-le au moment de la réservation plutôt qu'à l'arrivée du véhicule. C'est la principale cause de transport annulé sur place, et personne n'y gagne.
Appelez trois à quatre jours à l'avance quand c'est possible. Les créneaux du matin, entre 8h et 10h, sont les plus demandés, parce que c'est l'horaire de la majorité des consultations hospitalières et des sorties d'hospitalisation.
Préparez avant d'appeler : la prescription médicale, le numéro de sécurité sociale, l'adresse exacte de départ avec l'étage et le code d'accès, l'établissement de destination et le service concerné, l'heure du rendez-vous. Une adresse imprécise fait perdre un quart d'heure à tout le monde.
Le service hospitalier commande généralement le transport lui-même. Vous pouvez toutefois indiquer votre transporteur habituel : c'est votre droit, le libre choix du patient est inscrit dans le code de la santé publique, et les équipes le respectent sans difficulté quand on le leur dit clairement.
Composez le 15. Le SAMU régule, évalue la situation par téléphone et engage le moyen adapté, qui peut être une ambulance privée de garde, un véhicule des pompiers ou un SMUR. N'appelez pas directement une société d'ambulance pour une urgence vitale : vous perdriez un temps précieux.
La nuit, le week-end et les jours fériés, les entreprises de transport sanitaire assurent une garde organisée par secteur, sous l'autorité de l'ARS. Chaque secteur dispose d'au moins une ambulance mobilisable en permanence.
Concrètement, cela signifie qu'un transport est possible à 3h du matin dans une commune rurale. Le délai sera plus long qu'en journée, forcément, mais le maillage existe et il fonctionne. C'est l'un des aspects les moins visibles du métier, et sans doute l'un des plus utiles.
Le diplôme d'État d'ambulancier se prépare en dix-huit semaines de formation théorique et pratique, après une sélection à l'entrée. L'auxiliaire ambulancier suit une formation plus courte mais reste soumis à l'attestation de formation aux gestes et soins d'urgence, à renouveler tous les quatre ans.
Chaque véhicule est agréé par l'ARS, contrôlé, et son équipement défini par arrêté. Le nombre d'autorisations de mise en service est contingenté par département, ce qui explique pourquoi une société ne peut pas simplement ajouter une ambulance à sa flotte du jour au lendemain.
Derrière le transport, il y a donc un cadre strict. Et des équipes qui, dans les faits, font souvent bien plus que conduire : rassurer, accompagner un patient anxieux, prévenir la famille, transmettre une information au service d'accueil.
Les fiches de cet annuaire regroupent les coordonnées, les horaires, les zones d'intervention et les prestations de chaque société de transport sanitaire référencée. Vous y trouverez également les avis laissés par d'autres patients, utiles pour se faire une idée de la ponctualité et de la qualité de l'accueil.
Repérez deux ou trois transporteurs près de chez vous et notez leurs numéros. Le jour où il faut organiser un transport dans l'urgence, vous serez content de les avoir sous la main.
Ce répertoire s'appuie sur des informations publiquement accessibles, Google Maps en particulier. Vous dirigez une entreprise présente sur cette page et préférez ne pas y apparaître ? Adressez votre demande par le formulaire de contact : elle est traitée sous huit jours, sans justification requise.